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做客服需要具备哪些能力

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件. 二、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握

一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务.让客户在满意中得到更好的服务. 二、耐心解答问题 一名合格的

做好客服需要具备以下能力:首先要具备良好的个人素质,对待客户要真诚耐心,确实产客户排忧解难,维护好企业的良好形象,对下对上的沟通能力要强,对正当要求要及时答复和处理,对无理要求也要做到有礼有节,解释清楚.其次,客服的性质也决定了这个职业所面临的各种人员和各种复杂情况,这就要求客服人员熟悉产品的情况,做好应对,同时要具备自称调节压力的能力.当然,好客服背后是好企业,个人素质再高,如果企业不正规,客服也就沦为太极手,一个推字一个拖字就解决了所有问题.

能素质要求: 1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 综合素质要求: 1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

作为一个客服人员,至少需要具备以下几种能力:一、"处世不惊"的应变能力.二、挫折打击的承受能力.三、情绪的自我掌控调节能力.四、满负荷情感付出的支持能力.五、积极进取,永不言败的心态能力.

心理素质要求:1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺,说了就要

1、对所销售的商品了如指掌的能力,能更好地回答相关问题.2、对淘宝买卖双方的交易流程了如指掌的能力,使交易能顺利完成.3、良好的沟通能力,遇到问题也能很好的解决.4、很好的忍耐力,对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心.5、亲和力也很重要,不会让客户有隔阂感.6、良好的应变能力,对突发事件能应对自如.7、快速打字的能力,也能使整个接待过程更顺利.8、一对多的快速应对能力,能同时接待多个客户,又不会出错.

第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问. 第三,不能和客户吵架,争辩.尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量安抚 我觉得这几点很重要.

客服基本能力 2.1 客服基本要求:熟悉电脑,快速录入能力 客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的

原发布者:奇瑞备件 作为一个客服应该具备什么素质?作为一个客服应该具备什么素质?作为一名优秀的客服,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等.因此

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